Trocas e Devoluções

Na RABIX, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas e devoluções dos nossos produtos.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, a devolução será processada conforme as condições previstas na legislação.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a RABIX assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Quando confirmado um defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos.

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a RABIX informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.

Após a confirmação do erro, orientaremos você sobre o procedimento para solucionar a situação.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados ou produzidos especificamente conforme solicitação do cliente podem possuir condições específicas de troca e devolução, respeitando sempre os direitos previstos na legislação aplicável.

Antes da produção, confirme atentamente as informações fornecidas no pedido, como modelo, tamanho, cor e demais características.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento informado no site.

Tenha em mãos o número do pedido e, quando solicitado, fotos ou vídeos do produto.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar as orientações necessárias.

7. IMPORTANTE

A RABIX não realiza trocas ou devoluções fora das condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Em todos os casos, buscamos analisar cada situação individualmente e oferecer uma solução adequada ao cliente.